Je krijgt geen bericht van nieuwe inschrijvingen

Je activiteitenoverzicht in je eigen account is de betrouwbare bron; kijk daar of iemand zich heeft aangemeld. Krijg je geen mail meer terwijl dat eerder wel gebeurde, laat het ons dan weten met de naam van je activiteit erbij.

Er melden zich mensen aan voor je activiteit, maar in je mailbox blijft het stil. Dat is verwarrend, want je wilt niet elke dag hoeven inloggen om te zien of er iemand bij is gekomen.

Kijk eerst in je eigen overzicht

Je activiteitenoverzicht is de betrouwbare bron, niet je mailbox. Log in en open je activiteit; daar staat wie zich heeft aangemeld en hoeveel plaatsen er nog vrij zijn. Staat iemand daar, dan is de inschrijving gelukt, ook als je er geen mail over hebt gekregen. Andersom geldt hetzelfde: geen mail betekent niet dat er niets gebeurt.

Dit is ook het antwoord op de vraag die er meestal achter zit, namelijk of je iemand bent misgelopen. Nee: een inschrijving raakt niet weg omdat een bericht niet aankwam.

Wat je zelf kunt nakijken

1. Kijk in je map ongewenste mail of spam. Berichten van het platform komen daar regelmatig terecht, vooral als je ze nooit eerder hebt gehad.

2. Controleer op welk adres je account staat. Ben je van mailadres veranderd, dan blijft het oude adres in je account staan tot je het wijzigt; de berichten gaan dan naar het adres dat je niet meer leest. Je past dat aan bij je organisatiegegevens, zie Je organisatieprofiel invullen.

   

   Stap 2: het e-mailadres van de contactpersoon is het adres waarop de berichten binnenkomen.

3. Kijk of het bij één activiteit speelt of bij allemaal. Dat verschil helpt ons enorm: bij één activiteit ligt het aan die activiteit, bij allemaal aan je account of aan de aflevering van mail.

Wat je aan ons doorgeeft

Kom je er niet uit, meld het dan met deze drie dingen erbij:

• de naam van de activiteit en de datum;
• sinds wanneer je niets meer ontvangt, en wanneer het nog wel goed ging;
• het mailadres waarop je de berichten verwacht.

Met die drie kunnen wij het nakijken zonder dat je iets hoeft door te sturen.

Waarom wij hier soms tijd voor nodig hebben

De berichten die het platform verstuurt, komen niet van deze website maar van het systeem erachter, en dat systeem beheren wij niet. Wij kunnen zien wat er in jouw account staat en of de inschrijvingen binnen zijn; of een bericht daadwerkelijk is verzonden, kunnen wij niet zelf opzoeken. Blijkt dat het aan het systeem ligt, dan gaat het als melding naar de gemeente, die het verder brengt.